Häufige Fragen

Ein komplett eingerichtetes Apartment mit Küche, Bad, WLAN und Smart TV, das Sie wie ein Zuhause auf Zeit nutzen – mit Hotelkomfort wie frischer Bettwäsche und Handtüchern, professioneller Reinigung vor der Anreise und kontaktlosem Check-in.

So lange Sie möchten: von wenigen Nächten bis zu mehreren Monaten. Mindestaufenthalte sind je Apartment im Buchungskalender hinterlegt.

In einigen Apartments ja, gegen eine Gebühr von 45 € pro Aufenthalt – vor allem in den Team Lodges an der Liebfrauenstraße und Horststraße sowie im cozy 1.0. Ob ein Apartment Haustiere erlaubt, steht in dessen Ausstattung. Bitte melden Sie Ihr Haustier bei der Buchung an.

Am Brückenplatz und an der Liebfrauenstraße parken Sie kostenlos an der Straße oder auf nahen kostenfreien Parkplätzen. An der Finkenstraße gibt es kostenlose Parkplätze vor dem Haus und auf Wunsch einen kostenpflichtigen Stellplatz. An der Horststraße 22 und 24 steht ein großer kostenloser Parkplatz am Haus bereit – auch für Transporter und Lkw.

Direkt bei uns über den Buchungskalender auf der Apartment-Seite. Direktbuchungen sind günstiger als über die Portale, weil keine Vermittlungsgebühr anfällt. Natürlich erreichen Sie uns auch telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail.

Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung. Bei Direktbuchungen ist eine Anzahlung von 20 % innerhalb von 14 Tagen fällig, der Rest spätestens 14 Tage vor Anreise; bei Buchungen weniger als 14 Tage vor Anreise der Gesamtpreis sofort.

Per E-Mail. Bei Direktbuchungen ist die Stornierung bis 8 Wochen vor Anreise kostenfrei, bis 4 Wochen vorher berechnen wir 50 %, bis 2 Wochen vorher 80 %, danach und bei Nichtanreise 100 % des Mietpreises abzüglich der Reinigungsgebühr. Können wir das Apartment weitervermieten, rechnen wir das an. Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es bei Unterkünften für einen festen Zeitraum nicht.

Ja. Geben Sie bei der Buchung bitte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des anreisenden Gastes an, damit Online-Check-in und Zugangscode direkt bei ihm ankommen.

Nach der Buchung erhalten Sie einen Link zum Online-Check-in. Dort trägt sich der Hauptgast digital ein. Anschließend bekommen Sie Ihre Zugangsdaten – je nach Haus für die Nuki-App oder als Pincode für die Haustür mit Schlüsseltresor. Eine Schlüsselübergabe vor Ort ist nicht nötig.

Check-in ab 16:00 Uhr, Check-out bis 10:00 Uhr. Andere Zeiten nach Absprache und Verfügbarkeit; ein späterer Check-out kann berechnet werden.

Bitte melden Sie Schäden umgehend per E-Mail an info@secrethideaways.eu, am besten mit Foto – so ist klar, dass sie nicht während Ihres Aufenthalts entstanden sind.

Alle Häuser liegen nah an Haltestellen. Am Brückenplatz hält die Straßenbahn 903, rund 200 m entfernt am Platanenhof die U79 zum Duisburger Hauptbahnhof und nach Düsseldorf. An der Liebfrauenstraße hält die 903 an der Siechenhausstraße, an der Finkenstraße fahren Busse ab Holteistraße und die Straßenbahn 901 ab Schweizer Straße. An der Horststraße halten die Busse 917 und 919 direkt am Haus. Details stehen auf den Standortseiten.

Mit dem Auto sind es von allen Standorten rund 25 bis 30 km, ohne Stau etwa eine halbe Stunde. Vom Brückenplatz fahren Sie mit der U79 ohne Umsteigen bis zur Haltestelle Messe Ost/Stockumer Kirchstraße.

Gern, je nach Verfügbarkeit. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail, wir prüfen den Kalender sofort.

Nein. Alle Apartments sind Nichtraucher-Apartments – das gilt auch für E-Zigaretten und am offenen Fenster. Bei Verstößen berechnen wir ab 250 €, ebenso für abgehängte oder manipulierte Rauchmelder.

Nur nach einer Buchungsänderung. Partys sind nicht erlaubt; die Ruhezeit gilt von 22:00 bis 7:00 Uhr. Verstöße kosten 250 € zuzüglich etwaiger Schäden.

Ja: Zustellbett 25 € pro Nacht, Babybett 25 € pro Aufenthalt inklusive Bettwäsche. Bitte bei der Buchung angeben.

Bitte sofort den Kundenservice kontaktieren. Der Verlust eines Schlüssels kostet 50 € zuzüglich Personalkosten, zahlbar vor Ort.

Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer, auf Wunsch Monatsabrechnung, ein Rabatt für längere Buchungen und eine feste Ansprechpartnerin: Nathalie Vogt, Telefon +49 176 233 89161.

Ja, auf Wunsch per E-Mail nach dem Check-out an die beim Check-in angegebene Rechnungsadresse.

Melden Sie sich bitte zeitnah. Wir schicken vergessene Gegenstände auf Ihre Kosten und Ihr Risiko zu; für Verlust oder Beschädigung beim Versand übernehmen wir keine Haftung.